El Departamento Aeroportuario (DA) compartió este viernes con los servidores de la institución, las más recientes innovaciones y procesos de los Sistemas de Calidad en las organizaciones, como la Calidad 4.0, durante el Conversatorio sobre Gestión de Calidad.
El evento fue efectuado en la sede central del DA como parte de las actividades de la Semana de la Calidad, que tiene como eslogan ¡La Calidad es Nuestra Insignia! Tuvo como exponente principal al especialista Ariel Espejo, director País de AENOR República Dominicana.
“Ya la satisfacción no es suficiente; crear un servicio atractivo es lo que va a generar reconocimiento social. Personas que no trabajen con nosotros porque tienen que hacerlo, sino porque se deleitan al recibir nuestros servicios”, expuso Espejo quien agradeció la invitación.
Sostuvo que “hoy no es el día para preguntarnos” si el usuario tiene o no la razón, sino que lo que debe interesar es cubrir sus deseos. “La calidad 4.0 habla de personas comprometidas, con calidad humana, que necesitan tener un enfoque hacia al cambio”, sostuvo.
“Fíjense que no hablo de satisfacción o expectativas, sino de deseo, que es más complicado”, puntualizó tras indicar que superar este reto implicará un trabajo comprometido, ofreciendo experiencias con una mayor mejoría que permita fortalecer el vínculo con el usuario.
En el acto habló el subdirector Luis Cabrera, en representación del director del DA, Víctor Pichardo, quien expuso que el origen de la transformación de esa institución en el tema de la calidad, se asienta en quien la dirige, el cual ha trazado la línea sobre hacia donde debe ir.
“Quiero reconocer en nombre de nuestro director ejecutivo Víctor Pichardo, quien ha decidido la línea de acción de hacia dónde queremos estar y hacia donde quiere que la sociedad nos coloque y nos valore”, dijo al insistir que la calidad es un tema de alta relevancia para el DA.
Premiados
El evento sirvió de escenario también para la premiación de los colaboradores destacados, de acuerdo a la categoría. La primera premiación correspondió a Premio al Mejor Eslogan de la Semana de la Calidad, correspondiendo a Cynthia Pichardo, de la sección de tesorería, por haber creado el eslogan ganador de la Semana de la Calidad 2022.
El segundo fue el Premio al Equipo que Realice la Mejora de Proceso más Significativa, correspondiendo a Johanna Cuello, de la División de Compras y Contrataciones, por haber realizado la mejora a proceso más significativa de la Semana de la Calidad 2022.
De igual forma, el Premio al Servidor que Mejor Representa la Calidad, correspondió a Luisa Terrero, de la Delegación del Aeropuerto Internacional Las Américas (AILA), por su notable desempeño y representación de la calidad.
En tanto que Mayeline Valdez, del Departamento de Comunicaciones, fue premiada por su notable desempeño y representación de la calidad.